ALGEMENE VOORWAARDEN VAKDIGITAAL

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

VakDigitaal: de onderneming die digitale diensten en producten aanbiedt, waaronder websites, websitebeheer, hosting, onderhoud, zoekmachineoptimalisatie (SEO), online marketing en aanverwante diensten.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met VakDigitaal.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen VakDigitaal en de klant betreffende het leveren van producten en/of diensten.
Diensten: alle door VakDigitaal aangeboden werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot webdesign, webontwikkeling, hosting, onderhoud, SEO, online marketing, advertentiebeheer en leadgeneratie.
Website: de website of digitale omgeving die VakDigitaal voor de klant ontwikkelt, beheert of onderhoudt.
Schriftelijk: per brief, e-mail, digitaal bericht of andere elektronische communicatie waarbij de inhoud kan worden opgeslagen en geraadpleegd.
Derde: iedere externe partij die niet VakDigitaal of de klant is.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, werkzaamheden en diensten van VakDigitaal, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende opdrachten en toekomstige overeenkomsten tussen VakDigitaal en de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De specifieke afspraken over een opdracht worden vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid gaat de specifieke schriftelijke afspraak vóór deze algemene voorwaarden.
Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij VakDigitaal deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door VakDigitaal zijn bevestigd.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval proberen een geldige bepaling overeen te komen die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Een offerte van VakDigitaal is vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant de offerte of opdracht schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard, of nadat VakDigitaal met instemming van de klant met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
Een offerte vermeldt, voor zover van toepassing, de werkzaamheden, prijs, looptijd, planning en overige relevante afspraken.
Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of communicatie binden VakDigitaal niet.
Indien de klant na het uitbrengen van een offerte aanvullende wensen heeft, kunnen deze als meerwerk worden aangemerkt.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

VakDigitaal zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
VakDigitaal bepaalt, binnen de gemaakte afspraken, op welke wijze de werkzaamheden worden uitgevoerd.
VakDigitaal mag voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden gebruikmaken van derden, zoals hostingproviders, softwareleveranciers, fotografen, tekstschrijvers, marketingspecialisten of andere dienstverleners.
VakDigitaal zal de klant informeren indien een derde partij noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening.
VakDigitaal is afhankelijk van informatie, materialen, goedkeuringen en medewerking van de klant. Indien deze niet tijdig worden aangeleverd, kan de planning worden aangepast.
Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.

Artikel 5 – Verplichtingen van de klant

De klant verstrekt VakDigitaal tijdig alle informatie, teksten, afbeeldingen, logo's, huisstijlbestanden, inloggegevens en overige materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
De klant staat ervoor in dat de aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem aangeleverde informatie.
De klant dient concepten, teksten, ontwerpen en andere onderdelen binnen een redelijke termijn te controleren en goed te keuren.
Vertraging die ontstaat doordat de klant niet tijdig informatie, materiaal of goedkeuring verstrekt, kan leiden tot een verschuiving van de planning.
Indien noodzakelijke informatie of medewerking langdurig uitblijft, heeft VakDigitaal het recht de werkzaamheden tijdelijk op te schorten.

Artikel 6 – Websites en oplevering

VakDigitaal ontwikkelt de website overeenkomstig de afspraken in de offerte of overeenkomst.
Het aantal pagina's, functies, koppelingen en revisierondes wordt bepaald in de offerte.
Extra werkzaamheden buiten de afgesproken scope kunnen als meerwerk worden gefactureerd.
Nadat VakDigitaal een concept of definitieve website ter beoordeling heeft aangeboden, krijgt de klant de mogelijkheid om eventuele correcties door te geven binnen de afgesproken revisierondes.
Indien de klant de website heeft goedgekeurd of de website feitelijk in gebruik heeft genomen, wordt de website als opgeleverd beschouwd.
Kleine technische of visuele afwijkingen die geen wezenlijke invloed hebben op de werking van de website geven geen recht op kosteloze volledige herontwikkeling.
Na oplevering kunnen aanvullende wijzigingen tegen het overeengekomen uurtarief of een vooraf afgesproken bedrag worden uitgevoerd.

Artikel 7 – Meerwerk

Werkzaamheden die niet zijn opgenomen in de oorspronkelijke offerte vallen onder meerwerk.
Meerwerk kan bijvoorbeeld bestaan uit extra pagina's, extra functionaliteiten, aanvullende teksten, extra revisierondes, aanvullende koppelingen of omvangrijke wijzigingen.
VakDigitaal informeert de klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf over de verwachte kosten van meerwerk.
De klant geeft toestemming voor meerwerk voordat VakDigitaal dit uitvoert, tenzij het gaat om kleine werkzaamheden waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze binnen de opdracht vallen.
Meerwerk wordt afzonderlijk of op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht.

Artikel 8 – Hosting, onderhoud en websitebeheer

Indien de klant een hosting-, onderhouds- of websitebeheerabonnement afneemt, gelden de daarvoor overeengekomen maandelijkse of jaarlijkse kosten.
De inhoud van het abonnement wordt bepaald in de offerte of overeenkomst.
Onderhoud kan onder andere bestaan uit technische controles, updates, beveiliging, back-ups en kleine inhoudelijke wijzigingen, voor zover dit in het gekozen pakket is opgenomen.
Werkzaamheden buiten het overeengekomen onderhoudspakket kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
VakDigitaal kan voor hosting gebruikmaken van externe hostingproviders.
VakDigitaal kan niet garanderen dat hosting, externe software of andere diensten van derden altijd zonder storingen beschikbaar zijn.
Bij storingen bij een externe leverancier zal VakDigitaal zich redelijkerwijs inspannen om de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.

Artikel 9 – SEO en online marketing

VakDigitaal kan diensten leveren op het gebied van zoekmachineoptimalisatie, Google Business Profile, online advertenties, content, conversieoptimalisatie en andere vormen van online marketing.
De resultaten van SEO en online marketing zijn afhankelijk van diverse factoren, waaronder concurrentie, marktontwikkelingen, algoritmes, advertentieveilingen, websitekwaliteit en het gedrag van potentiële klanten.
VakDigitaal geeft daarom geen garantie op een bepaalde positie in zoekmachines, een specifiek aantal bezoekers, leads, offerteaanvragen, omzet of klanten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Advertentiebudgetten van externe advertentieplatformen zijn niet inbegrepen in de vergoeding van VakDigitaal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid van bedrijfsinformatie, aanbiedingen, prijzen en andere commerciële informatie die door of namens de klant wordt gebruikt.

Artikel 10 – Domeinnamen

Indien VakDigitaal een domeinnaam voor de klant registreert, gebeurt dit namens of ten behoeve van de klant.
De beschikbaarheid van een gewenste domeinnaam kan niet worden gegarandeerd.
Domeinnaamregistratie en verlenging kunnen afhankelijk zijn van voorwaarden en tarieven van externe registrars.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte gegevens die noodzakelijk zijn voor registratie.
Indien een domeinnaam door VakDigitaal wordt beheerd, kan de klant bij beëindiging van de dienstverlening verzoeken om de domeinnaam naar een andere provider te verhuizen, mits alle openstaande bedragen zijn voldaan en de verhuizing technisch mogelijk is.

Artikel 11 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De klant is gehouden facturen te betalen binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Voor websiteprojecten kan VakDigitaal een aanbetaling verlangen voordat met de werkzaamheden wordt begonnen. Het percentage wordt vermeld in de offerte of overeenkomst.
VakDigitaal kan de uitvoering van werkzaamheden opschorten wanneer facturen niet tijdig worden betaald.
Indien de klant niet tijdig betaalt, kan VakDigitaal wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.
Bezwaren tegen een factuur moeten binnen [14] dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

Artikel 12 – Abonnementen en terugkerende diensten

Voor terugkerende diensten zoals hosting, websitebeheer, onderhoud, SEO of marketing wordt een afzonderlijke abonnementsprijs overeengekomen.
De duur van het abonnement en de opzegtermijn worden vermeld in de offerte of overeenkomst.
Indien geen vaste looptijd is overeengekomen, kan de overeenkomst worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor consumenten gelden de wettelijke regels over looptijd, verlenging en opzegging.
VakDigitaal zal wijzigingen in tarieven of dienstverlening tijdig communiceren en daarbij rekening houden met de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijven auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op door VakDigitaal gemaakte ontwerpen, teksten, templates, code, concepten, strategieën en andere materialen bij VakDigitaal of de betreffende rechthebbende.
Na volledige betaling krijgt de klant het gebruiksrecht op de specifiek voor hem opgeleverde website en materialen, voor zover dit wettelijk en technisch mogelijk is.
Het gebruiksrecht is beperkt tot het eigen bedrijf van de klant en het overeengekomen doel.
Het is de klant niet toegestaan door VakDigitaal ontwikkelde unieke ontwerpen, teksten, templates of systemen zonder toestemming te verkopen, sublicentiëren, kopiëren of aan derden ter beschikking te stellen.
Open-source software, plug-ins, thema's, stockmateriaal en software van derden kunnen onder hun eigen licentievoorwaarden vallen.

Artikel 14 – Aangeleverde materialen en rechten van derden

De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van materialen waarvoor hij over de benodigde rechten beschikt.
De klant vrijwaart VakDigitaal, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortkomen uit materiaal dat door de klant is aangeleverd of op verzoek van de klant is gebruikt.
Indien een derde aanspraak maakt op een recht, zal VakDigitaal de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Artikel 15 – Privacy en persoonsgegevens

VakDigitaal verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
In de privacyverklaring van VakDigitaal staat beschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt en voor welke doeleinden.
Indien VakDigitaal persoonsgegevens verwerkt namens de klant, kunnen aanvullende afspraken nodig zijn, waaronder een verwerkersovereenkomst.
De klant blijft verantwoordelijk voor persoonsgegevens en inhoud die hij zelf via zijn website of andere systemen verzamelt, voor zover dit binnen zijn verantwoordelijkheid valt.

Artikel 16 – Cookies, tracking en externe diensten

Websites kunnen gebruikmaken van cookies, trackingtechnologieën en externe diensten.
Welke cookies en diensten worden gebruikt, is afhankelijk van de gekozen websitefunctionaliteiten en marketingactiviteiten.
Indien toestemming van bezoekers wettelijk vereist is, dient de daarvoor noodzakelijke inrichting te worden toegepast.
VakDigitaal kan externe diensten gebruiken, zoals hostingproviders, analyticsdiensten, advertentieplatformen, formuliertools en andere softwareleveranciers.
De beschikbaarheid en werking van externe diensten kan niet volledig door VakDigitaal worden gegarandeerd.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

VakDigitaal voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit.
VakDigitaal is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van VakDigitaal, voor zover deze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Voor zover wettelijk toegestaan is VakDigitaal niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, gemiste winst, gemiste besparingen, reputatieschade of verlies van gegevens.
De aansprakelijkheid van VakDigitaal is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald in de [3] maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt, met een maximum van het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van VakDigitaal wordt uitgekeerd.
De beperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van VakDigitaal of indien een wettelijke bepaling zich tegen de beperking verzet.
VakDigitaal is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door storingen, wijzigingen of tekortkomingen bij externe dienstverleners, voor zover VakDigitaal daarop redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Artikel 18 – Back-ups en gegevensverlies

Indien back-ups onderdeel zijn van de overeengekomen dienstverlening, zal VakDigitaal zich inspannen om deze volgens de afgesproken procedure uit te voeren.
Een back-up vormt geen absolute garantie tegen gegevensverlies.
De klant blijft verantwoordelijk voor het bewaren van belangrijke originele bestanden, documenten en gegevens.

Artikel 19 – Opschorting

VakDigitaal heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten indien:

de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
noodzakelijke informatie of medewerking uitblijft;
de klant aangeleverde materialen gebruikt die in strijd zijn met de wet of rechten van derden;
voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet van VakDigitaal kan worden verlangd.

Artikel 20 – Beëindiging

Een overeenkomst voor een eenmalig project eindigt nadat de overeengekomen werkzaamheden zijn uitgevoerd en eventuele openstaande verplichtingen zijn voldaan.
Een overeenkomst voor terugkerende diensten eindigt overeenkomstig de overeengekomen looptijd en opzegvoorwaarden.
VakDigitaal kan een overeenkomst beëindigen indien de klant, na schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten in zijn verplichtingen.
Bij beëindiging blijven reeds verschuldigde bedragen en andere verplichtingen die naar hun aard voortduren bestaan.
Bij beëindiging van een website-, hosting- of onderhoudsdienst zal VakDigitaal, voor zover technisch mogelijk en na betaling van openstaande bedragen, redelijke medewerking verlenen aan de overdracht van websitebestanden of domeinnaam.
Werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor een overdracht en niet binnen het oorspronkelijke abonnement vallen, kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 21 – Overmacht

VakDigitaal is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien sprake is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: storingen bij hostingproviders, internetstoringen, stroomstoringen, cyberincidenten, storingen bij softwareleveranciers, ziekte, overheidsmaatregelen, brand, natuurrampen en andere omstandigheden waarop VakDigitaal redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Tijdens overmacht worden verplichtingen van VakDigitaal opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.
Indien de overmachtssituatie langdurig voortduurt, kunnen partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat hierdoor automatisch een recht op schadevergoeding ontstaat.

Artikel 22 – Klachten

Klachten over de uitvoering van werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan VakDigitaal te worden gemeld.
De klant dient VakDigitaal voldoende informatie te geven om de klacht te kunnen onderzoeken.
VakDigitaal zal een klacht binnen een redelijke termijn beoordelen en, indien de klacht gegrond is, naar redelijkheid proberen een passende oplossing te bieden.
Een klacht ontslaat de klant niet automatisch van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 23 – Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk.
Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, al bekend was bij de ontvangende partij of op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.

Artikel 24 – Wijziging van de algemene voorwaarden

VakDigitaal kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat.
Wijzigingen worden vooraf aan klanten bekendgemaakt wanneer dit wettelijk vereist is.
Voor lopende overeenkomsten met consumenten gelden de wettelijke regels omtrent wijziging van voorwaarden.
Indien een wijziging wezenlijk nadelig is voor een klant, zal VakDigitaal rekening houden met de toepasselijke wettelijke rechten van die klant.

Artikel 25 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen VakDigitaal en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels omtrent bevoegdheid.
Indien de klant een consument is, blijven de dwingendrechtelijke regels die hem bescherming bieden volledig van toepassing.

Artikel 26 – Slotbepalingen

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor de dienstverlening van VakDigitaal.
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van VakDigitaal en kan op verzoek kosteloos worden verstrekt.
Door een overeenkomst met VakDigitaal aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan, voor zover de wet dit toestaat.